Toiminta- ja omavalvontasuunnitelma
Johdanto
Omavalvonnan tavoitteina ovat palvelun asianmukaisuuden ja laadun varmistaminen, asiakasturvallisuuden takaaminen sekä lainmukaisuuden varmistaminen. Koulutettu hieroja Lea Nieminen on sitoutunut noudattamaan tätä omavalvontasuunnitelmaa. Omavalvontasuunnitelma toimii myös toimintasuunnitelmana.
Palveluntuottajan ja palveluyksikön tiedot
Yrityksen nimi / Palveluntuottaja: Tassu ja Tennari / Koulutettu hieroja Lea Nieminen (jäljempänä Lea Nieminen tai palveluntuottaja)
Palveluyksikön vastuuhenkilö: Lea Nieminen (palveluntuottaja)
Osoite: Jukankatu 3, 55100 IMATRA
Puhelin: 040 631 7097
Sähköposti: tassujatennari@gmail.com
Y-tunnus: 2019811-4
Palvelut ja toiminnan tarkoitus
Tassu ja Tennari tarjoaa klassista hierontaa ja muita vastaavia hierontapalveluita yksityisasiakkaille toimitiloissaan Jukankatu 3:ssa ja kotikäynteinä. Lisäksi Tassu ja Tennari tarjoaa koirahierontaa toimitiloissaan ja kotikäynteinä.
Toiminnan tarkoituksena on tarjota yksilöllistä hierontapalvelua tuki- ja liikuntaelinvaivojen sekä purentaan liittyvien vaivojen hoitoon. Palveluyksikkö sijaitsee Imatralla Jukankatu 3:ssa, ja kotikäyntejä tarjotaan Etelä-Karjalan hyvinvointialueella Lappeenrannan, Imatran, Ruokolahden, Rautjärven ja Parikkalan kuntien alueilla.
Asiakaskunta koostuu pääasiassa aikuisista työikäisistä ja eläkeläisistä. Toiminta on mitoitettu noin 15–20 asiakaskäynnille viikossa, mikä tarkoittaa arviolta 750–900 käyntiä vuodessa.
Palveluiden laatu
Laadunvalvontaa toteutetaan seuraamalla asiakaspalautteita ja hoidon tuloksia. Palveluyksikön työntekijä on koulutettu terveydenhuollon ammattilainen. Työntekijä käy tarvittaessa täydennyskoulutuksissa ylläpitäen omaa osaamistaan.
Potilasturvallisuus varmistetaan mm. käyttämällä ammattikäyttöön tarkoitettua välineistöä ja käyttämällä niitä vain siihen suunniteltuihin tarkoituksiin, huolehtimalla päivittäisestä tilojen hygieniasta ja asettamalla laitteet käyttökieltoon, jos ne vioittuvat ja voisivat aiheuttaa vaaraa.
Potilasturvallisuus perustuu ensimmäisen hoidon alussa tehtävään terveysselvitykseen (esitietolomake ja haastattelu) sekä hoitojen aikana tehtyihin havaintoihin. Hoitoa muokataan potilaalle sopivaksi, mikäli hänen terveydentilansa hoitosuhteen aikana muuttuu oleellisesti.
Asiakkaan asema ja oikeudet
Asiakkaiden pääsy palveluihin varmistetaan tarjoamalla selkeät yhteystiedot verkkosivuilla sekä eri sosiaalisen median alustoilla (mm. Facebook, Instagram). Aukioloajat ovat varaustilanteen mukaiset ja vapaat ajat ovat näkyvillä sähköisessä ajanvarausjärjestelmässä https://slotti.fi/booking/tassujatennari/. Sähköinen ajanvaraus on avoinna ympäri vuorokauden. Lisäksi ajanvarauksen voi tehdä puhelimitse, tekstiviestein tai sähköpostilla.
Asiakkaalla on mahdollisuus vaikuttaa hoitosuunnitelmaan, saada lisätietoa tehtävistä hoitotoimenpiteistä ja esittää toiveita. Kaikki hoitotoimenpiteet tehdään asiakkaan suostumuksella.
Hoitokertomukset kirjataan asianmukaisesti ja käsin manuaaliseen asiakaskortistoon mahdollisimman pian hoidon jälkeen, viimeistään saman päivän aikana.
Jos potilas kokee tulleensa väärin hoidetuksi tai kohdelluksi, hänen tulee olla yhteydessä palveluntuottajaan.
Henkilöstö
Palveluyksikössä toimii ainoastaan palveluntuottaja Lea Nieminen, joka on Valviran sosiaali- ja terveydenhuollon ammattihenkilöiden keskusrekisterin JulkiTerhikkiin rekisteröity koulutettu hieroja ja lähihoitaja, rekisteröintinumero on 60503320909. Palveluntuottaja kouluttautuu tarvittaessa jatkokoulutuksissa.
Monialainen yhteistyö ja palvelun koordinointi
Yhteistyö asiakkaan ja potilaan kanssa tapahtuu pääsääntöisesti puhelimitse ja sähköpostitse. Käyntitiedot kirjataan manuaalisesti asiakastietokortistoon, josta tiedot ovat saatavilla potilaalle itselleen. Asiakkaalla on oikeus toimittaa saamansa tiedot haluamalleen taholle. Palveluyksikkö ei lähetä potilastietoja sähköpostitse.
Toimitilat- ja välineet
Yksikkö koostuu n. 43 neliön toimitilasta katutasolla. Ulko-ovelle johtaa kaksi porrasta, ja toimitilasta löytyy siirrettävät luiskat pyörätuolia tai muuta apuvälinettä käyttäville.
Toimitilassa on erillinen odotustila ja kaksi hoitotilaa, toinen ihmisille ja toinen koirille. Koiria ei hoideta samaan aikaan ihmisasiakkaiden kanssa eikä koirilla ole pääsyä ihmisten hoitotilaan. Ainoastaan odotustila on yhteinen. Asiakkaiden käytössä on wc.
Hoitohuoneessa on sähkökäyttöinen hierontapöytä sekä käsienpesupiste. Väliaineena käytetään korkealaatuisia hierontaan tarkoitettuja tuotteita. Kotikäynneillä käytetään matkahierontapöytää.
Turvallisuus
Hierojalla on voimassa oleva EA1 -koulutus. Tiloista löytyvät ensiapu- ja alkusammutusvälineet.
Pelastussuunnitelma on taloyhtiökohtainen. Jokaiselle asiakkaalle laaditaan henkilökohtainen hoitosuunnitelma ja tehdään käyntikohtaiset kirjaukset manuaalisesti. Asiakastietoja säilytetään erillisissä kansioissa jykevässä, lukitussa kaapissa toimitilassa.
Työvälineiden, mm. hierontapöydän, kunto tarkastetaan säännöllisesti.
Toimitilan siisteyteen ja hygieniaan kiinnitetään huomiota erityisen tarkasti ja siitä huolehditaan päivittäin.
Piha-alueiden kunnossapidosta vastaa huoltoyhtiö.
Tietojärjestelmät ja teknologian käyttö
Palveluyksikössä on käytössä Slotti -nettiajanvarausjärjestelmä, jonne kirjataan asiakkaan nimi, puhelinnumero sekä sähköpostiosoite.
Asiakas- ja potilastietojen käsittely ja tietosuoja
Palveluntuottaja käsittelee potilastietoja ja muita asiakkaiden henkilötietoja rekisterin tietosuojaselosteen mukaisesti. Tietosuojaseloste löytyy yrityksen verkkosivuilta.
Julkaiseminen, toteutumisen seuranta ja päivittäminen
Omavalvontasuunnitelma julkaistaan palveluntuottajan verkkosivuilla, kunhan ne ovat valmiit. Jos omavalvontasuunnitelmassa havaitaan puutteita, virheet korjataan 14 päivän kuluessa virheiden havaitsemisesta.
27.8.2026
Koulutettu hieroja Lea Nieminen